Каталог статейТематические статьи по рубрикам в каталоге

Не бывает так, чтобы два человека соглашались абсолютно во всем. Когда люди собираются вместе, для того чтобы выработать условия сделки, они пытаются максимизировать собственные выгоды и минимизировать издержки. При этом каждый человек придает каждому конкретному элементу сделки разную стоимость или значение. В этом отношении эффективные переговоры состоят не только в том, чтобы побудить народ смотреть на вещи с вашей точки зрения, но и в приведении двух разных взглядов к единой позиции, которую каждая сторона рассматривала бы как взаимовыгодную. Искусство переговоров является главной опорой успешной кампании по продажам. Потребителя не интересует насколько сильно вам нужно сделать продажи, чтобы выполнить месячный план. Его больше беспокоит то, удовлетворит ли он собственные нужды и получит ли он выгоду от вложения денег. Говорите о выгодах для потребителя. Не рассказывайте покупателю о новейших технологиях, используемых в двигателе машины, расскажите ему, как этот двигатель сэкономит ему расход топлива и время. Знание собственного продукта недостаточно. Вы должны знать о том, что предлагают ваши конкуренты. Вы же не хотите в изумлении смотреть на покупателя, когда он проинформирует вас, что у вашего конкурента цены на 20% дешевле. Имейте готовые ответы. Предоставьте покупателю убедительные причины того, почему у вас более высокие цены. — Не тратьте время попросту на народ, которые не принимают решения: Когда вы имеете дело с организацией, научитесь выделять приоритеты. Не тратьте время на то, чтобы объяснять секретарю преимущества ваших механических инструментов. Сохраните время и энергию на человека, который принимает решения. Постарайтесь организовать встречу с руководителем организации. Если вам не удается сделать это сразу, постарайтесь сделать это попозже. Секретарь у вас инструментов не купит. У народ есть разум, который склоняет человека копировать то, что другие делают успешно. Если его конкурент или знакомый использует определенный продукт, то у него может появиться желание также пользоваться этим продуктом. Подготовьте отзывы и расскажите вашему потенциальному потребителю о том, какие большие преимущества принес ваш продукт или услуга другим людям. Когда человек соглашается с чем-либо из того, что вы говорите, он подсознательно вырабатывает по отношению к вашему предложению положительное расположение духа. Ответ «да», полученный вами от другого человека по различным случаям, ставит вас обоих на одну сторону – с одной единой целью. Если не трудно найти кого-либо, кто предлагает такой же продукт или такую же услугу, которую предлагаете вы, ваш потенциал эффективных переговоров падает. Чем более уникальное у вас предложение, тем большей «переговорной» силой вы обладаете. Всегда составляйте перечень моментов, которые дифференцируют вас от ваших конкурентов. Иногда люди приобретают вещи только потому, что они отличаются от тех вещей, которые используют большинство других народ. Каждый из нас когда-либо был на полной распродаже. Когда у торговца заканчивается время на продажу товаров, он теряет потенциал «диктовать» цены. Потребители используют такую тактику и устанавливают продавцам последний срок, к которому им нужно предоставить свое решение по цене и условиям. При этом человек, который не обладает временем, всегда находится в невыгодном положении. Никогда не позволяйте себе оказаться в ловушке «нехватки времени». Даже в том случае, когда вы действительно испытывайте недостаток времени, не давайте об этом знать другому человеку. С другой стороны, срочная нужность у другого человека сделать что-либо, может играть вам на руку. Если другой человек торопится завершить что-либо, вы можете быть уверенным в том, что он будет более склонен уступить, нежели при нормальных условиях. Предупреждение: никогда не пользуйтесь крайней нужностью у другого человека в такой степени, при которой сделка будет носить избыточно односторонний характер. Вы добьетесь желаемого один раз, но такие сделки отрицательно скажутся на вашей репутации и будущем бизнесе. Всегда стремитесь к взаимовыгодной ситуации. — Цена – это еще не все, значение имеют также условия: Условия обслуживания с той же степени важны, как и сама цена. В качестве примера можно привести индустрию займов и ипотечного кредитования. Компании имеют возможность устанавливать более высокие процентные ставки, чем у конкурентов, предоставляя потребителям более гибкие условия возмещения. Компании, предлагающие бесплатные услуги к своим продуктам, компенсируют, таким образом, более высокую цену более приятными условиями. Постарайтесь балансировать между ценой и условиями – в тех случаях, когда цена является вашей стороной, компенсируйте ее лучшими условиями. С самого детства люди учатся тому, что нельзя нарушать правила. На подсознательном уровне у большинства народ заложено представление о том, что их долг следовать всем правилам. Вы будете удивлены, насколько легко люди уступают, когда им говорят, что условия, которые они просят, не соответствуют политике компании. Торговый персонал всегда имеет при себе распечатанный прейскурант или прайс-лист. Эти несколько черных слов, напечатанных на белой бумаге, добавляют доводам торгового персонала достоверности и говорят о том, что не в их компетенции менять условия. Большинство покупателей склонно просить о цене ниже предложенной. Если вас просят об «окончательной цене», назовите какую-либо цифру выше той «окончательной цены», которую вы на самом деле готовы предложить. Не имеет значение, предложили ли вы в начале цену на 2% ниже или 20% — покупатель и в том и другом случае попросить вас снизить цену. Умение рисковать является существенным составляющим успеха. Постоянное согласие на условия покупателя понижает ваш имидж на рынке. Если сделка кажется вам невыгодной, откажитесь от нее. Если покупатель согласится на ваши условия, вы выиграйте прибыльную сделку. Если вы потеряйте покупателя, то не стоит расстраиваться, он ведь все равно не приносил вам прибыли.

Read more on Эффективные переговоры — ключ к успешным продажам...

Торговые организации, которые успешно достигают прибыльного роста, достигают всего этого через торговую систему, осуществляющую торговую концентрацию, интеграцию организации, компетенцию людей, сбалансированные торговые усилия между приобретениями клиентов и других торговых сделок, а также деятельностью работодателя. Эти организации уравнивают торговые ресурсы к лучшим возможностям, часто контролируя территориальные границы клиентов или ассигнование клиентов, а применение такого подхода как «лучшее впереди» или «лучшее в будущем» делается с целью увеличения полезности новых возможностей. Вдобавок, они используют все свои организационные возможности, а также своих внешних партнеров для создания интегрированного торгового или сервисного предложения, которые в свою очередь развивают бизнес результаты клиентов, дифференцируют качество их предложений от конкуренции, развивают средний размер сделки, выигрывают торговые сделки и создают надежные отношения с клиентами. В то время, когда самые эффективные торговые организации придают большое значение новым приобретениям клиентов, они также отмечают и признают, что привлечение новых клиентов является намного дороже, чем внедрение настоящих счетов. К тому же, они знают, что колебание — это хорошее состояние для дисконтирования начальной торговли к процессу выпускания менее прибыльного бизнеса через дорогие торговые усилия. Поэтому они балансируют новые виды продаж с концентрацией на «глубокое внедрение» клиентов с новыми товарами. Они также очень чувствительны по отношению к дисконтированию. Менеджеры по продажам — прагматики, они знают когда делать скидки, а когда — нет, тем самым признавая, что в процессе долгого руководства более дисконтированная прибыль нуждается в уравновешивании прибыли, генерируемой от недисконтированных торговых сделок. К примеру, получение 50% роста прибыльного минимума и 20% скидки, продавец должен удержать на 25% прибыли больше для достижения роста доходов при генерировании недисконтных торговых сделок. Сумма дохода должна быть уравнена с прибылью, так как это необходимо, для того чтобы увеличивать скидки. Менеджеры по продажам в растущих торговых организациях тратят, по меньшей мере, от 55% до 65% своего времени на прямую торговую деятельность. Их руководители достигают нужной концентрации путем: — Оптимизации количества настоящих и перспективных клиентов, отведенных к торговцу; — Правильного измерения вида и количества технических и обслуживающих персоналов, которые в свою очередь поддерживают торговые усилия; — Обеспечения и настаивания на использовании торговых инструментов при передвижке возможностей через «торговые воронки», создающее административную эффективность и содействующее эффективному менеджменту. Менеджеры по продажам, которые достигли большого успеха в достижении растущей прибыли, понимают негативный удар товарооборота, а также связанный эффект неадекватного взаимоотношения клиентов к торговому росту. Они стремятся переобучить своих людей путем имплементации практических задач, которые создают обязательство работодателя и приверженность к росту. Среди них такие как: широкая ответственность перед результатами, установление целей в рамках индивидуальных уровней торговцев, определение минимальных показателей начинаний и обнаружение стимулирующих возможностей.

Read more on Формула прибыльного роста для менеджеров по продаже...

Каким же будет ваш аргумент? Аргументы не всегда являются плохой вещью. Иногда они очень полезны для того, чтобы убедить человека в важности и/или правоте вещей, которых он, возможно, еще не осознал. И в своей обыденной жизни вы, возможно, всегда используете такого рода аргументы. Например, вам захотелось куда-нибудь сходить, а для того чтобы ваши родители вас отпустили, вам было нужно убедить их в том, что это очень хорошая идея. И так вы приводили свои аргументы. Или же, вы решили приобрести большое число лотерейных билетов, и вам пришлось убеждать вашу вторую половину в ценности данной покупки и т.д. Совсем необязательно приводить аргументы на повышенных тонах. Будет намного лучше, если вы просто будете использовать правильные доводы. Забавно, что для продажи своего товара большинство народ не используют правильные доводы. И захочет ли сам продавец, услышав такие доводы, купить и использовать товар, еще большой вопрос? Возможно потому, что их идеи не совсем хороши? Может быть потому, что большинство продавцов пытаются убедить покупателя в покупке товара, вместо того, чтобы просто дать убедительный аргумент для этого. Давайте подойдем к этому ближе. Кто бы захотел давать какие-либо доводы или аргументы в проигрышном варианте? Кроме того, если товар не имеет большой ценности, вряд ли найдется человек в здравом уме, который захочет попытаться убедить покупателя, в том, что товар имеет ценность. Возможно, это происходит потому что, так мало народ старается просто приводить правильные доводы вместо того, чтобы потворствовать и убеждать. Но какая разница между доводами и убеждением? Убеждение — это как человек в кино или на телевидение, который держит в руках, например, пакет с краденым. И когда неожиданно врывается полицейский, он быстро передает пакет стоящему рядом человеку со словами: «Вот, быстро держи!» Бедный, ничего не подозревающий прохожий, продолжая держать пакет, даже не думает о том, что ему грозит опасность заключения или ареста. Или же приведем более простой пример. Убеждение — это когда человек пытается заставить вас делать какое-либо дело, вовсе не думая об этом. Он порождает в вас чувство срочности, тем самым не давая вам времени подумать и сказать «нет». Как раз иначе дело обстоит с доводами. Человек дает вам полную информации о том, во что он вас вовлекает, а также время подумать над этим. Итак, когда он протягивает вам пакет, вы точно знаете, что в нем находится, и у вас есть возможность принять рациональное решение: хотите ли вы взять этот пакет или нет. Сказанное выше наводит нас на два важных вопроса. Если вы хотите купить какой-либо продукт в Интернете, с каким продавцом вы столкнетесь? И если вы хотите продать товар в Интернете, каким продавцом вам следует быть? Надеемся, приведенные выше доводы и аргументы были для вас ясны!

Read more on Каким же будет ваш аргумент?..

Профессионалы по торговле предпочитают пройтись по улице, общаясь, с потенциальными клиентами, чем сидеть на долгих семинарах, изучая технику продажи товаров. Менеджеры и руководители производств превыше всего ценят достижение результата, в то время как компании хотят, чтобы их продавцы имели всю необходимую информацию, для того чтобы использовать в нужный момент свою интуицию. Ваши тренировки на занятиях по торговле будут более понятными для вас после того, как вы поймете, как сильно связана ваша каждодневная работа и ежедневный заработок. Первое, что советуют профессионалы в сфере продаж товаров, это быть в постоянном контакте с разными типами людей. Они входят в контакт с людьми, не имеющими достаточно средств, с занятыми руководителями предприятий, с очень состоятельными клиентами и с людьми, которые даже и не задумывались над тем, чтобы совершить покупку. Тренинги и специальные занятия по межличностному общению дадут вам перечень указаний, как действовать во время продажи товаров. К примеру, такие советы: держать постоянный визуальный контакт с клиентом, смотреть ему прямо в глаза, рассказывать о положительных сторонах вашего товара, о его преимуществах, предложите клиенту задать вам интересующие его вопросы. Даже профессионалы по продаже товаров изучают такие предметы, как: администрирование и управление расходами — поначалу это может показаться довольно скучным занятием, но потом становится все интереснее и интереснее. Работодатели дают своим подчиненным уроки-тренинги по продажам и тем самым избавляют их от скучных занятий, где приходится сидеть и записывать всё на бумагу. Один из не выявленных аспектов корпоративной подготовки продаж проявляется во время исследований и ведения новых разработок. При общении с клиентами профессиональные продавцы полностью полагаются на знание информации о товаре, который они продвигают клиенту. В наш век глобальной экономики, когда весь мир сузился до размеров небольшой деревушки, где расстояние между покупателем и продавцом сократилось в несколько раз и при возросшей конкуренции уровень профессиональной подготовки продавца имеет для всей компании не просто вопрос, будет ли вся работа прибыльной или нет, это уже вопрос существования компании. К примеру, продавцам пылесосов теперь приходится иметь дело не просто с клиентами, желающими купить пылесос, а с клиентами, которые хорошо осведомлены с другими изготовителями и марками пылесосов. Поэтому уделяйте больше внимания занятиям, где рассказываются о характеристиках товара, для того чтобы быть в состоянии донести до покупателя больше информации, чем ваши конкуренты. Периодическое повторение и обзор материала по тренировочным занятиям помогут вам быстро вспомнить весь курс материала и не забыть о подробностях продаж вашей компании. Проводите некоторое время с преподавателями, для того чтобы ознакомиться с новыми методами ведения продажи товаров. Единственно правильным способом стать хорошим продавцом является задавать больше вопросов преподавателям, вести заметки и больше заниматься практикой.

Read more on О важности тренингов по продаже товаров...

Пусть ваши торговые переговоры будут успешными. У предпринимателей есть определённое количество подходов к этому вопросу. Успешные посредники или продавцы осознают значимость совместных усилий для удовлетворения интересов каждого. Они знают, что им нужно учитывать интересы партнёров, для того чтобы работать слажено и достичь соглашения, которое удовлетворит интересы всех вовлечённых сторон.

Read more on 5 шагов к успешным переговорам по продаже...

Увеличьте объём продаж, принимая кредитные карты Многие люди в наше время предпочитают оплачивать покупки и услуги кредитной картой. Если вы хотите иметь с ними дело, вы должны иметь возможность принимать оплату, производимую с помощью кредитной карты. В первой части мы обсудим, почему вы должны принимать оплату кредитными картами, и основу приобретения коммерческого статуса, представляющего собой возможность вашей фирмы принимать оплату, произведённую с помощью кредитной карты. Часть вторая будет касаться проблем, с которыми вы столкнётесь, относительно того, какие кредитные карты принимать; и видов проверки оплаты чеками. Приобретение коммерческого статуса, который позволяет вам принимать оплату кредитными картами, может представляться вам ненужной преградой, особенно он представляется таковой тем, в бизнесе которых большинство клиентов производит оплату чеками или наличными деньгами. Но если вы не принимаете оплату кредитными картами, вы можете снизить продажу. Это на самом деле так, если ваша компания имеет дело с продажами по каталогам. Только посмотрите на большую часть бизнес-операций сейчас, все принимают оплату кредитными картами, и платёжные карты становятся всё более и более популярными. Как показывает анализ бизнеса, до 70% людей никогда не посылают чеки, так что особенно важно принимать кредитные карты. Когда клиент делает заказ, он хочет оплатить его. Когда перед ним возникает перспектива посылать чек, ждать проверки того, что всё в порядке и только затем ожидать доставки, интерес клиента может остыть. С течением времени у вас могут снизиться продажи. Для того чтобы принимать кредитные карты, вам необходимо работать с банком, который будет переводить деньги на ваш счёт в течение одного, двух дней. Взамен вы будете платить банку комиссию в размере 1.5% — 5% за каждую сделку по кредитной карте, комиссию, начисляемую за каждую операцию по текущему счёту. Вы также должны будете, согласно контракту, ежемесячно платить плату за использование кассового терминала и оборудования, необходимого для снятия денег с кредитной карты. Плата базируется на двух вещах: среднем количестве переводов и суммарном объёме за год. Когда вы решите работать с кредитными картами, банки оценят состояние вашего бизнеса, основываясь на ваших продажах, на виде вашего бизнеса, ваших кредитах и вашей общей финансовой картине. Обратитесь за коммерческим статусом, когда вы получите начальное финансирование. Это даст вам возможность достичь следующего: Во-первых, это покажет, что вы продумали всё заранее, и что у вас есть клиенты, которых у вас возможно и не будет. На самом деле, многие люди не платят ничем другим, как кредитными картами. Во-вторых, вы покажете, что вы делаете шаги по направлению к уменьшению времени и затрат, необходимых для погашения долгов, ранее признанных безнадежными. Если кто-то выписывает фальшивый чек, вам понадобится время и деньги для возмещения убытков. Если вам переводят деньги с кредитных карт клиентов, используя кассовые автоматы, вы можете быть уверены, что получите оплату. Машина связывается с банком эмитентом для авторизации перевода, переводит номер счёта и проверяет его различными способами, предусмотренными для защиты от мошенничества.

Read more on Увеличьте объём продаж, принимая кредитные карты...

Как быть с ошибками, сделанными во время переговоров? Мы все делаем ошибки. В конце концов, мы все люди. Цель состоит не в том, чтобы не делать ошибки, а в том, чтобы уметь обходить и скрывать ошибки во время переговоров. Чем больше вы делаете ошибок, тем сдержаннее вам нужно быть. Чем больше вы стараетесь скрыть вашу ошибку, тем больше вы ошибок делаете. Слишком настойчивое стремление что-то исправить делает положение только хуже. Как все другие профессионалы, посредникам на переговорах нужно использовать все возможности, для того чтобы избежать ошибок или скрыть их. Старайтесь рассматривать ошибки с различных ракурсов, и это расширит наш горизонт. Для того чтобы быть более объективным, мы должны сравнивать несколько способов выхода из сложившегося положения. Попросите дать совет. Люди делают такие же ошибки. Ошибка, которую вы делаете, возможно, не новая. Кто-то уже, возможно, делал такую ошибку раньше. Посмотрите вокруг. Проверьте, возможно, уже кто-то оказывался в ситуации, в которой оказались сейчас вы. Спросите их, что они сделали. Как они поступили в аналогичной ситуации? Скорее всего, они поделятся с вами ценным опытом, извлечённым из их уроков. Иногда нам нужно спросить разных народ для того, чтобы узнать о разных способах выхода из сложившейся ситуации. Внимательно слушайте, что сказал тот или иной человек относительно вашей ошибки. Он или она могут быть тем, кто сидит напротив вас за столом переговоров. Их мнение даст вам четкое видение вашей ошибки. Это поможет вам в том, чтобы вы имели дальнейший план действий. Ниже приведены несколько вопросов, которые помогут вам проанализировать вашу собственную ошибку: 1) Что привело к грубой ошибке? 2) Где были незначительные ошибки, которые привели в грубой ошибке? 3) У вас были ложные предположения об определённых вещах перед переговорами? 4) Как бы вы начинали переговоры по-другому? 5) Как вам избежать подобных ситуаций в будущем? 6) Какое время вам понадобилось для того, чтобы понять, что вы сделали ошибку? 7) Была ваша ошибка явной? 8) Были ли другие люди вокруг вас, которые заметили вашу ошибку? Как они отреагировали? Помните, эта статья не о том, как не делать ошибки, а о том, как с ними поступать.

Read more on Как быть с ошибками, сделанными во время переговоров?..

Если вы на какую-то минутку вернетесь на несколько шагов назад и невооруженным глазом взглянете на свой план по продажам, сможете ли вы его назвать мастерски спланированным? Представим, что в оригинале по плану вы должны обслужить 550 заказчиков. Стратегия такова, что нужно развить сообщество потребителей, которые бы повлияли на пополнение вашего банковского счета и выявили возможности вашего бизнеса. Отчетный план по продажам, включающий все счета, может обезопасить вас от падений или взлетов на рынке, будучи ориентированным не на один рыночный сектор. Потребители периодически нуждаются в ваших услугах, и порой даже вовлечены в промышленный рост сами. Если вы тщательно посмотрите на ваш план, вы конечно же внесете множество поправок по ходу дела. В конце концов, в истории еще не было от начала и до конца совершенно построенного плана — все планы корректируются с учетом изменений во внешней среде. Все, что происходит с нашими внешними продажами — слишком быстрый подход к ситуации, когда становится сложно увидеть, что необходимы изменения. И тогда мы просто обязаны вернуться на шаг назад, чтобы достичь чего-то в перспективе. Один вопрос, который обязательно нужно задать самим себе: «Какие у вас заказчики? Можно ли их отнести в разряд идеальных?» Этот вопрос основан на вашем плане по продажам. Если вы считаете их таковыми, они непременно обладают процветающим бизнесом, пользуясь различными линиями услуг. Чтобы правильно оценивать свои возможности в случае неполной осведомленности, лучше встретиться со своими заказчиками и изучить, как изменился их бизнес. Цель — выявить, как некоторые из новых предложенных вами услуг, смогут удовлетворить нужды заказчиков. Если вам уже скучно постоянно сталкиваться с одним и тем же, вероятно, вы что-то упустили. Часто нужно найти неординарное решение. Мы не можем сказать кому-нибудь: «Это не наша проблема», — потому что проблемы были и будут всегда. Изменения – часть нашей жизни, ради которой мы и живем. Если мы в полной мере выполняем свою роль в объеме продаж, непременно найдется место для изменений и вызовов со стороны рынка. Включает ли ваш коммерческий план (план по продажам) как позитивные, так и негативные изменения на рынке? Даже время на перевозку по соседству занимает больше времени, чем было несколько месяцев назад. Поэтому большинство людей предпочитают иметь бизнес готовым, который бы не требовал перевозок. Это и является поводом для использования электронных коммуникаций и улучшенных услуг по доставке. А ваш коммерческий план это предусматривает? Если нет, примите во внимание. Главное — правильно оценить ваших заказчиков, к какому типу клиентов они относятся, и постоянно вносить поправки с учетом изменений внешней среды.

Read more on Как добиться мастерства в составлении коммерческого плана...

Ежедневно мы сталкиваемся с ситуациями, которые проверяют нашу способность разговаривать и общаться с людьми. Хотя вы могли бы не придавать этому большого значения, но ведь способность контактировать разговор связана с людьми, которых мы встречаем, и решениями, которые мы принимаем. Независимо от того, будет ли это обед с вашим приятелем, разговор в супермаркете с продавщицей или деловой обед с вашим начальником, вы должны уяснить основные навыки для ведения переговоров, обучаясь максимально использовать их в каждодневных делах. Если вы всё ещё теряете возможности и не ведете большие сделки, потому что вы испытываете недостаток в нужном обучении навыков ведения переговоров, то знание основных частей переговоров многократно откроет перед вами двери неограниченных успешных возможностей. Читайте дальше, и вы поймёте, что нужно делать.

Read more on Тренировка навыка общения...

Как определить эффективность отдела продаж? Деятельность отдела продаж вашей организации, скорее всего, привязана к таким статистическим показателям, как валовой доход или товарооборот. Вы также можете обладать общей информацией такой как, например, доход с северо-западного региона или какого-либо другого региона. Но на самом деле, доходы не совсем эффективное средство оценивать эффективность деятельности отдела торговли. В качестве основного показателя эффективности необходимо использовать комбинацию показателей, которые учитываются при оценке возможностей и величин. Подсчитать доходы отдела продаж, принесенные осуществлённой продажей, легко. Это простой математический подсчёт. Но, при более глубоком рассмотрении ключевых показателей эффективности деятельности торгового отдела, вы получаете более подробную картину их деятельности. Например, если единственный показатель, использованный для определения эффективности торговой деятельности отдела – доход компании, тогда изменения в доходах могут вообще не иметь ничего общего с торговым отделом. Это может быть результатом эффективной маркетинговой кампании, или это может быть результатом только того, что другие поставщики продукта просто вышли из этого бизнеса, или возможно группа потребителей на рынке, которой вы продавали свой товар, значительно увеличилась. Основным здесь является то, что подсчёт доходов — и не всесторонний, и не вычисленный должным образом — показатель эффективности деятельности торгового отдела. Тем не менее, если вы хотите подсчитать качество деятельности отдела продаж за определённый отрезок времени, или коэффициент продаж, то вы хотите получить более полную картину того, насколько хорошо работает торговый отдел. Если вы один раз определитесь со способами получения тех или иных статистических данных, тогда в дальнейшем вам будет легче определить эффективность работы одела продаж. Включение ключевых показателей эффективности в оценку прогресса компании, направленного на достижение определённых целей, также важно, как и результат оценки. Использование концепций как, например, система взаимосвязанных показателей, специально модифицированная версия, которая стала популярной в последнее десятилетие – прекрасный способ для определения и постановки целей и задач, а также дальнейшего вычисления, которое будет использоваться для определения, достигнуты ли поставленные цели. В приведённом выше примере, отдел маркетинга может быть ответственен за увеличение спроса на продукт с помощью маркетинговой компании, но к обязанностям торгового отдела относится работа по координации маркетинговых компаний и превращении их результатов в уровень продаж. Ни один из отделов не будет эффективно работать без оценки деятельности другого, но в тоже время каждый должен быть проверен и оценён на факт эффективности работы, которая является частью общего дела.

Read more on Как определить эффективность отдела продаж?..